前言

1. 植物性飲食,減少人工添加物(糖、鹽、化合物、髒空氣...),是健康第一要務。
2. 科學研究及官方指引(營養指引、臨床指引、藥物指引)受利益團體(如糖業、速食業、製藥業、畜牧業...)長期介入,不值得完全信賴
3. 醫療及藥物往往只短期控制疾病表象(如控制血糖、血壓),而非根除疾病。
4. 正確的營養不僅預防疾病,也治療疾病。

2015年2月24日 星期二

評:逼走台灣醫生,你我都是共犯? - 教育 - 教育 - TEDxTaipei - 商業週刊



逼走台灣醫生,你我都是共犯? - 教育 - 教育 - TEDxTaipei - 商業週刊

讀到原因三的「醫病關係」,想起昨天高鐵一位佔用殘障廁所被請出來後卻罵著日本話、攻擊服務人員的婦人。

在國外,只要有攻擊舉動,不管攻擊程度,也不管男女,警察一上去,二話不說,先撂倒、扣起來再說。


台灣呢?許多機構都會請公關公司來進行內部員工的禮儀訓練。對於亂象,公關公司都只會要求員工好聲好氣、不動怒、多微笑、多禮貌。總強調「以客為尊」,多說「請」、「謝謝」、「對不起」掛嘴邊,一堆繁文縟節,偏偏沒教你該如何惡懲奧客,給對方一點教訓。在我看來,某些狀況完全不需要禮貌。公關公司偏偏還搞出所謂的「神秘客」,故意考驗,幫員工打分數。

這種糟糕的訓練,久而久之,難怪慣出奧客、潑婦。

要禮貌,可以。但第一條是,客戶別給我亂搞鬼、亂打人。只要超出範圍,就該給客戶「震撼教育」,至少往警局送!

人家拳頭都往你身上招呼了,員工還得裝客氣?這是在CIA在訓練幹員「忍耐」嗎?

別只想著客戶,總得先關懷一起工作的「自己人」。公關公司派來的都不是機構的自己人,他完全無法體會各式各樣的暴民,儘管他宣稱他懂。

公關公司只是要別人去承擔、去面對而已。於是乎,要你這第一線的永遠面帶微笑、講話客氣、電話禮貌、露出幾分牙齒、彎腰幾度、雙手交叉在前...。

事實上,面對無理潑婦,根本不需要廢話,將繩子拿出來綁,就這一招而已。

病人也一樣。以客為尊?客人未必是對的,且往往是錯的。只是在健保制度下醫療人員為了「生意」而不敢得罪病人。好吧,醫療人員也只好成共犯了。為了搶病人,只好越來越低聲下氣...醫療人員越來越沒尊嚴。這,也是自找的。

「以客為尊」的醫療服務方向是錯的。正常的醫院應該硬起來說我們不要「奧客」,拒絕在急診室攻擊我們醫療人員的病人。有這種硬起來的醫院老闆,員工才會挺你。

上次食安事件也一樣。顧客退款不成,大聲咆哮,還當著眾人強行要店員將餅吞下去,這是哪種素質的人民才會這樣做?

台灣一個很大的問題在於沒有法治,不尊重基本法律,錯了還自認有理,不尊重執法人員。

下次再出類似這種事情,我們就看看又會怎樣做。看看會不會在客戶一有攻擊舉動時直接撂倒,押起來重罰。

至於奧客病人,醫療人員就繼續為了生意而繼續笑臉面對,繼續當共犯吧。