「病人」不是「顧客」的六個理由...

2015/02/27

Patients are not customers.  Here are 6 reasons why.

「客戶」的定義是某一個人從另外一個人或機構透過金錢而換回某服務或產品。根據上述文章，病人：

1. 到醫院看病可不是度假
2. 並非自願去負擔服務
3. 不知道服務的價格
4. 無法預期獲得服務的好處
5. 未必都對
6. 滿意度往往和服務品質無關

醫院強調自己的服務「以病人為中心」，醫策會也這樣來評鑑醫院。口號喊得震天響，許多寵壞病人的作法。這種「以病人為中心」的思維，只是加重病人對醫療服務的誤解、不屑、不信賴、甚至敵視。

醫療人員不需要被無限上綱，要無盡地犧牲、奉獻，做到死。最近加拿大一位醫師就出奇招，病人一進門，就讓病人知道計時器已開始跑，5分鐘一到，計時器就響。提醒病人政府支出的預算已經用完了...。

對待病人的思維不變，醫療人員只好繼續受難，健保繼續虧損。